Cómo ser auténtico y fiel a su marca

¿Quién dices que eres?

Todos las oficinas de estrategia y posicionamiento  de marca conocidas siempre inician con esta imagen:

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Frecuentemente se hace esta simple pregunta, ¿Sabes quién eres ? Más raramente recibo una respuesta simple. Muchas veces las personas creen que ellos dicen es lo que  realmente, pero en el fondo lo que realmente eres determina lo que dices, o lo que tu marca es.

Aquí está la fuente de confusión:

Esto es lo que realmente eres  =   CULTURA DE EMPRESA

Esto es lo que decimos que somos  =   MARCA

Las personas piensan  que lo que dicen son, los mensajes, páginas web, ads, lo cuál es MARCA, y es lo que realmente son, que es la CULTURA.

Todos sabemos desde Peter Drucker que “la cultura se come la estrategia en el desayuno.” Pero resulta que pasa a ser la merienda de todo el día de la marca.

En el mundo transparente e hiper conectado de hoy, nosotros ya no creemos en los mensaje de ventas o  en la imagen externa de marca que las empresas inventaron a menos que nos parezca auténtico.

¿Por qué esto es importante? Cuando se trata de presentaciones, la autenticidad es todo. Las personas están cansadas, por lo que están atentas a evidencias de falta de sinceridad,  falsedad y contradicción, que cuando perciben eso la confianza desaparece en un instante. Ellos pueden percibir cuando estás diciendo cosas que no son ciertas, especialmente cuando presentas  en nombre de tu empresa.

Cuando estás presentando, eres la imagen de tu empresa para tu público. ¿Quién eres realmente y lo que acreditas? se refleja en sus palabras, expresión y  energía  que tienen que estar alineados con lo que su empresa está tratando de comunicar.

El público no va a creer alguno de sus mensajes de marketing si no crees tú mismo lo que estás diciendo.

William Shakespeare sabía una cosa u otra sobre la importancia de la autenticidad. Él hace mucho tiempo escribió  algo muy cierto sobre “autenticidad”:

Llama su atención haciendo que tu presentación sea más interactiva
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Hamlet Acto 1: Escena 3

(Traducción: Saber quién eres y lo que representas y el no comprometerse con eso. Una vez que sabes, no puedes ser falso con nadie más.)

Quinientos años después,  las palabras de Shakespeare son más ciertas que nunca cuando se trata de negocios.

El informe de Marcas Auténticas 2014, un estudio realizado por Cohn & Wolfe, describió lo que la gente busca en las marcas más auténticas de todo el mundo:

  • Comunicar honestamente acerca de productos y servicios;
  • Tener claro y ser fiel a las creencias;
  • Tener un propósito, no sólo dinero;
  • Tener una historia relevante y atractiva.

Así que ¿Cómo le puede ayudar este tipo de autenticidad al dar un argumento de venta ó al hacer una presentación a un gran cliente? Con los siguientes consejos va a ganar más de su público y de sus clientes:

Busque las cosas reales, no los mitos corporativos. 

No sigas ciegamente lo que dicen. Busca los mensajes que resuenan. Estos existen en todas las empresas.

Basarse en sus valores.

Hágase las preguntas sobre el sentido más amplio de su trabajo – ¿Por qué va a trabajar?, Aparte de que recibe un salario  y de qué estás orgulloso. Ahí es donde sus valores mienten y cuando están alineados con los valores de la empresa no debe haber mucho de qué hablar.

Estar alineadas las tres P’s: Propósito, Pasión y Principios.

La gente puede darse cuenta si usted sabe y cree en el propósito de su empresa. Pueden escuchar si usted es un apasionado de su trabajo y que pueden sentir si usted y su empresa cuentan con un conjunto claro de principios. Busque y comparta evidencias de que la empresa ha cumplido las tres P’s y platique de eso.

Encontrar y contar las historias de la empresa que son importantes.

Conocer y ser capaz de contar las historias de lo que la compañía representa para usted. Contar historias es una gran manera de mostrar su sistema de creencias, y que le permitirá dar a conocer los mensajes de la empresa de una manera más personal.

Habla como tú mismo. 

Ser auténtico significa no alejarse demasiado de la forma de que por lo general te expresas, sin importar lo que se está diciendo. La diversidad es un valor de la mayoría de las marcas buenas de hoy; esto significa que ser tú mismo y estar en la marca te define.

Pasa la prueba de la mesa de la cocina. 

Pregúntate a ti mismo si quieres ser feliz diciendo, mostrando y haciendo las cosas que tienes que decir en una presentación como si estuviera charlando con  amigos y familiares alrededor de la mesa de la cocina. Si hay una discrepancia, revisa el contenido.

La buena noticia es que cuando se habla con la verdad se permanece en la marca de todo corazón, la audiencia se dará cuenta de esto en cuestión de segundos al escuchar a las personas que realmente saben lo que son es simplemente un gusto para toda la audiencia.

Susan Fisher es una estratega de comunicación. Ella trabaja con empresas globales de consultoría y entrenamiento en alta tecnología en el punto de encuentro entre la tecnología, los medios de comunicación, la creatividad y la comunicación.

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