Helena Meier
septiembre 13, 2022
Piensa en la última vez que fuiste a un concierto en directo, a un espectáculo de comedia o a ver a tu equipo favorito jugar en un estadio hasta arriba de gente. ¿Te pareció diferente a verlo desde casa? ¿Qué fue lo que lo hizo tan emocionante?
El hecho de estar rodeado de gente tiene algo que hace que tu propio entusiasmo crezca y te atrape por completo. Es más probable que vitorees el gol de tu equipo si estás rodeado de cientos de aficionados que también lo hacen.
Las marcas pueden aprovechar ese ambiente de emoción tan contagioso. De hecho, es uno de los aspectos más valiosos para dar a conocer la marca y conseguir más clientes.
Brittany Hodak lo llama «crear súper fanes», es decir, clientes que eligen tu marca por encima de las demás y animan a otros a hacer lo mismo. Te ayudan sobre todo a captar más clientes a través del boca a boca y de las redes sociales. Y, como estamos en una época en la que cualquier persona puede ser influencer, no se limitan a contárselo a sus amigos, sino que se lo cuentan a comunidades enteras.
Brittany Hodak es una empresaria galardonada, ponente y una innovadora de las presentaciones virtuales de Prezi. A lo largo de los 15 años que lleva estudiando el mundo de los «súper fanes», ha ideado un sistema que te ayudará a centrarte al máximo en la experiencia del cliente y a hacer que tus clientes, ya sean actuales o potenciales, se conviertan en súper fanes leales.
Para ello se utiliza un sistema de 5 pasos conocido como el modelo S.U.P.E.R:
S – Siempre empieza con tu historia
U – Uno debe entender el caso particular del cliente
P – Personalize
E – Excede las expectativas
R – Repite
Brittany se adentra en cada uno de los pasos del modelo S.U.P.E.R. en su vídeo de Prezi. No te lo pierdas si quieres obtener más detalles y consejos:
Busca a Brittany en LinkedIn para descubrir más consejos sobre la experiencia del cliente e información sobre los súper fanes.
