Helena Meier
setembro 13, 2022
Pense na última vez que você assistiu a um show de música ao vivo, ou quando foi ver o jogo do seu time do coração em um estádio lotado. Foi diferente do que assistir em casa? O que fez com que fosse tão emocionante?
Há algo em estar perto das pessoas que amplifica o nosso próprio entusiasmo e faz com que vivamos melhor o momento. É mais provável que você pule quando seu time marcar um gol e cante quando estiver cercado por centenas de outros fãs.
Esse entusiasmo contagiante também pode ser aproveitado pelas marcas. Na verdade, é uma das coisas mais valiosas que se pode fazer para divulgar a marca e conquistar mais clientes.
Brittany Hodak chama isso de criar superfãs – clientes que escolhem sua marca ao invés de outras e incentivam outras pessoas a fazerem o mesmo. Eles ajudam você a conquistar mais clientes usando o marketing boca a boca e as redes sociais. E como vivemos em uma época em que qualquer um pode ser um influenciador, eles não estão apenas contando aos amigos – eles estão contando a comunidades inteiras.
Brittany Hodak é uma premiada empreendedora, palestrante e Inovadora em Apresentações Virtuais da Prezi. Nos 15 anos em que estudou fandoms, ela desenvolveu um sistema que irá ajudá-lo a se concentrar na experiência do cliente e transformar seus clientes e clientes em potencial em superfãs leais.
Tudo se resume a um sistema de 5 etapas conhecido como modelo S.U.P.E.R. (do inglês):
S – (Start) Comece com a sua história
U – (Understand) Entenda a história do seu cliente
P – (Personalize) Personalize
E – (Exceed) Supere as expectativas
R – (Repeat) Repita
Brittany aprofunda em cada etapa do modelo S.U.P.E.R. em seu vídeo do Prezi. Assista aqui para obter mais informações e dicas:
Encontre Brittany no LinkedIn para obter mais dicas sobre experiência do cliente e informações sobre superfãs.
