Como criar superfãs da sua marca

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Pense na última vez que você assistiu a um show de música ao vivo, ou quando foi ver o jogo do seu time do coração em um estádio lotado. Foi diferente do que assistir em casa? O que fez com que fosse tão emocionante?

Há algo em estar perto das pessoas que amplifica o nosso próprio entusiasmo e faz com que vivamos melhor o momento. É mais provável que você pule quando seu time marcar um gol e cante quando estiver cercado por centenas de outros fãs.

Esse entusiasmo contagiante também pode ser aproveitado pelas marcas. Na verdade, é uma das coisas mais valiosas que se pode fazer para divulgar a marca e conquistar mais clientes.

Brittany Hodak chama isso de criar superfãs – clientes que escolhem sua marca ao invés de outras e incentivam outras pessoas a fazerem o mesmo. Eles ajudam você a conquistar mais clientes usando o marketing boca a boca e as redes sociais. E como vivemos em uma época em que qualquer um pode ser um influenciador, eles não estão apenas contando aos amigos – eles estão contando a comunidades inteiras.   

Brittany Hodak é uma premiada empreendedora, palestrante e Inovadora em Apresentações Virtuais da Prezi. Nos 15 anos em que estudou fandoms, ela desenvolveu um sistema que irá ajudá-lo a se concentrar na experiência do cliente e transformar seus clientes e clientes em potencial em superfãs leais.

Tudo se resume a um sistema de 5 etapas conhecido como modelo S.U.P.E.R. (do inglês):

Fique conectado enquanto você trabalha remotamente com Prezi Video

S(Start) Comece com a sua história
U(Understand) Entenda a história do seu cliente
P(Personalize) Personalize
E(Exceed) Supere as expectativas
R(Repeat) Repita

Brittany aprofunda em cada etapa do modelo S.U.P.E.R. em seu vídeo do Prezi. Assista aqui para obter mais informações e dicas:



Encontre Brittany no LinkedIn para obter mais dicas sobre experiência do cliente e informações sobre superfãs.

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